Su historiaDiners Club Ecuador es un banco emisor de las franquicias Diners Club, Discover, Visa y Mastercard.
Brindan una amplia gama de servicios en el segmento de consumo que incluyen tarjetas de crédito, financiamiento de vehículos, adelantos en efectivo, entre otros. Paralelamente, el portafolio se complementa con soluciones de ahorro e inversión.
Diners Club es la principal tarjeta de crédito del Ecuador con más de 700.000 tarjetahabientes y más de 50.000 establecimientos afiliados.

ObjetivoDiners Club Ecuador cuenta con una preciada tradición en el sector bancario. Acompañando la dinámica cambiante de la audiencia, la compañía reconoció la necesidad de cambiar la forma de comunicar, rompiendo el esquema tradicional al que acostumbraban para fomentar el conocimiento de la marca y la afinidad más allá de las fronteras generacionales. A su vez, buscaban mostrar los beneficios integrales para cada miembro del panorama familiar actual.

 

 Gracias a las consultas personalizadas con el equipo de Entravision, en sinergia con su agencia Mullen Lowe y en asociación con Right Angle Media, Diners aceptó la posibilidad de trabajar una estrategia 100% para digital, pensando contenidos de video y mobile first. De esta manera, con un equipo específicamente desarrollado, se brindó un enfoque creativo pensando en el sector más joven, representando a la familia “tipo” cliente de la compañía. Con videos inspiracionales y situaciones adaptadas para cada miembro, se construyó una nueva forma de comunicar basada en la hipótesis de que “campañas pensadas para redes son más efectivas que videos de Tv adaptados”
 
Para corroborar si esta recomendación aplicaba también para su negocio, Diners Club llevó a cabo un estudio Brand Lift Multicell de Meta, encapsulando los videos largos y cortos con audiencias diferentes. Si bien ambas campañas produjeron incrementalidad en las métricas de marca, la celda que mostraba los videos más cortos casi duplicó los resultados de recordación de anuncios y afinidad. Esto, a su vez, permitió mejorar los costos, la visibilidad y llegar a una audiencia más amplia.
 
A su vez, para garantizar la suficiente liquidez a la campaña, se implementó la opción de presupuesto Advantage+ y se definió la audiencia combinando datos propios con segmentaciones amplias. Este enfoque permitió reforzar el mensaje entre los miembros existentes y al mismo tiempo atraer nuevos clientes potenciales.

 
Nuestro aporte
Entravisión trabajó en conjunto con el cliente y las agencias para instalar la hipótesis de “campañas pensadas para redes son más efectivas que videos de Tv adaptados” y lograr el cambio en la forma de pensar de Diners.
 
Más allá de los resultados visibles, la campaña representó un hito en la relación de la compañía con Diners, ya que permitió comprobar la eficiencia de las estrategias diferenciadas y comenzar a pensar de esta manera las acciones a futuro.
 

 

Métricas
6,5pts
aumento en Standard ad recall.
85%
más resultados en videos cortos vs largos.
2,7pts
aumento en Affinity.
80%
más resultados en videos cortos vs largos.

Claves del éxito


1. Estrategia desarrollada pensando en Mobile First y videos.

2. Narrativa preparada para múltiples ubicaciones y formatos.

3. Desarrollo y comprobación de hipótesis con un estudio de Brand Lift Multicell.

4. Visualizaciones de video optimizadas por Thruplay y ubicación in-stream.

Después de muchas campañas institucionales con altos indicadores de recordación, el desafío fue pensar en un camino diferente. Diners representa la realidad de miles de ecuatorianos, por eso quisimos impulsar la afinidad a través de una narrativa que genere cercanía a audiencias más amplias, resultando en el impacto y resonancia deseada.

Mariana Ripoll
Chief Marketing Officer

 

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